Política de reembolso

Mirá con atención la tabla de talles que tenemos publicada antes de comprar. Al tratarse de una prenda íntima, no gestionamos cambios por talle bajo ningún motivo — es tu responsabilidad elegir el talle correcto antes de la compra.

Las telas de compresión que usamos son muy elásticas y suelen sentirse ajustadas al principio — eso es normal, la prenda se va acomodando al cuerpo con el uso. Guiate por tus medidas reales (busto y cadera) más que por tu talle habitual en otras marcas.

Si tenés dudas antes de comprar, escribinos y te ayudamos a elegir. Una vez realizada la compra, el talle elegido no admite cambio.

Aceptamos solicitudes de cambio únicamente por defecto de fábrica: una costura que se abrió, un problema en el material, o llegó otro talle por error de despacho nuestro. Tenés 7 días corridos desde que recibís el pedido para avisarnos, cumpliendo el resto de los requisitos de esta política.

Cualquier otro motivo (no es tu talle, no te convenció, no es tu estilo, esperabas otra cosa, te arrepentiste) queda fuera de este caso y no da lugar a cambio.

Sabemos que la Ley 24.240 otorga 30 días de derecho a arrepentimiento en compras a distancia, pero esa misma normativa permite exceptuar productos íntimos por cuestiones de higiene, y es la excepción que aplicamos acá. Esto no te quita ningún otro derecho que tengas como consumidora — si hay algo en esta política que choque con la ley, gana la ley.

Para que un pedido de cambio por defecto sea válido, la prueba tiene que hacerse con ropa interior o un protector debajo, siempre; sin perfume, crema, desodorante ni nada que pueda quedar en contacto con la tela; y sin dejar ningún rastro de uso real, como manchas, olor, pelusa o marcas.

Si algo de esto no se respetó, la solicitud se cae automáticamente, sin lugar a reconsideración.

La etiqueta tiene que estar intacta, ni cortada ni despegada. El embalaje original tiene que estar entero (caja, bolsa, papel, precinto). La prenda tiene que volver sin lavar, sin usar de verdad, tal cual llegó, sin olores ni manchas de ningún tipo.

Si falta algo de esto, no avanzamos con el cambio y te devolvemos el mismo producto — el envío de vuelta corre por tu cuenta.

1. Nos escribís primero a fioneoficial@gmail.com o por mensaje en nuestras redes, dentro de los 7 días de haber recibido el pedido, contándonos la falla que encontraste.

2. Nos mandás fotos claras de la falla, de la etiqueta, el empaque y el estado general de la prenda antes de que nos envíes nada.

3. Con las fotos evaluamos y te confirmamos si la solicitud está pre-aprobada. No mandes el paquete sin este ok previo.

4. Hacés el envío del producto; el costo corre por tu cuenta, no generamos etiquetas prepagas.

5. Revisamos la prenda al llegar. Esta inspección es la que decide todo, no hay vuelta atrás una vez hecha.

6. Te contamos el resultado dentro de los 5 días hábiles de recibido el paquete.

Si es aprobado: te enviamos el reemplazo sin costo de envío para vos. Si el talle que necesitás no está en stock, te damos un crédito para tu próxima compra en FIONE.

Si es rechazado (por ejemplo, si al revisar la prenda no se confirma una falla de fábrica, sino desgaste por uso): no hacemos el cambio ni ofrecemos ninguna otra compensación. Te reenviamos el mismo producto, con el costo a tu cargo. La decisión que tomamos en esa instancia es definitiva; no abrimos reclamos posteriores sobre el estado de la prenda una vez resuelto.

Falla de fábrica y daño de transporte no son lo mismo. Si es un problema de origen (costura, material, error de despacho de nuestra parte), avisanos dentro de los 7 días con fotos y lo resolvemos nosotros.

Si en cambio el paquete llegó visiblemente golpeado o roto por el traslado, ese reclamo va directo con el correo o la empresa de envíos que lo trajo — no es algo que dependa de FIONE.

Que el talle no te haya quedado como esperabas; que el producto no te haya gustado o no cumplió lo esperado; que sientas que no te queda bien o no te favorece; simple arrepentimiento de la compra; uso real de la prenda más allá de la prueba con protector; etiqueta cortada o despegada; empaque original roto o descartado; pedido hecho después de los 7 días; señales de lavado, manchas u olores; y compras hechas en promociones o liquidación, salvo que haya defecto de fábrica comprobado.

El costo del envío original nunca se reintegra. El envío del producto con falla hacia nosotros corre por tu cuenta. El reenvío del reemplazo lo cubrimos nosotros cuando la falla de fábrica queda confirmada.

Cuando el envío es nuestro (FIONE hacia vos): si tu paquete figura extraviado y el tracking no muestra ningún movimiento ni intento de entrega, lo reponemos sin cargo. Podés hacer este reclamo pasados 30 días corridos desde la fecha estimada de entrega, escribiéndonos con tu número de pedido y de seguimiento.

Cuando el envío es tuyo (hacia FIONE): una vez que lo despachás, la responsabilidad es tuya. Si se pierde, se daña o se demora en el camino de regreso, no podemos hacernos cargo — por eso te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el comprobante.

Podemos actualizar esta política cuando haga falta; la versión que rige siempre es la que está publicada en el sitio en ese momento, con su fecha de actualización. Si ya compraste antes de un cambio, te aplica la versión vigente al momento de tu compra.